Política da Loja

Devolução de Artigo: Quando utilizador afirma que um ou mais artigos possuem defeito ou foram danificados durante o transporte 
Estes artigos poderão ser devolvidos, mantendo-os na embalagem em que foram enviados, devidamente celada.
Caso o produto se tenha danificado durante o transporte, necessitamos que o comunique no mesmo dia em que o receber.
Igualmente, a fim de agilizar o processo de devolução, agradecemos-lhe que nos remeta fotografias do artigo danificado e da sua embalagem na parte em que se avaliam os danos, assim como o nº da encomenda.
Antes de abrir o pedido, recomendamos que verifique se a embalagem coincide com o que pediu fazendo uma reclamação imediata caso exista alguma anomalia. Se detetar alguma anomalia antes de abrir o pedido, pedimos-lhe que não abra a caixa exterior nem a embalagem do mesmo.

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Devolução de Artigo: Quando utilizador afirma que ainda não recebeu a sua encomenda
Apenas poderá cancelar o seu pedido ou realizar alterações se o mesmo ainda não tiver iniciado o processo de preparação. Se já se encontrar em preparação, o processo é irreversível.
Neste caso, poderá recusar a entrega do mesmo, e será o comprador que assumirá os custos de transportes derivados da devolução.
Para efetuar a sua devolução deverá preencher o nosso formulário de trocas/devoluções e/ou contactar-nos.

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Devolução de Artigo / Cancelamento de Encomenda: Quando utilizador afirma que pretende manifestar o seu direito de desistência
O cliente dispõe do Direito de Desistência em virtude do qual poderá devolver o artigo recebido, se comprovar que não se ajusta às suas expectativas.
O exercício deste direito de desistência terá de se realizar num prazo máximo de 14 dias úteis a partir da sua receção. Para poder exercer este direito, o produto deverá encontrar-se em perfeito estado, sem sinais visíveis de uso.
Para tal poderá entrar em contacto para manifestar a sua decisão, através de um dos seguintes contactos:
   

Email: senrasocks@gmail.com
Telefone: 968 571 628
Morada: Rua do Comércio Vilarinho das Cambas 4760-739 V. N. de Famalicão - Portugal

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Caso o utilizador pretenda desistir/cancelar a sua encomenda após expedição, terá de a receber primeiro e, a partir da sua receção, poderá então exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato nos termos legalmente previstos. Alertamos que, neste caso, apenas as despesas de envio serão suportadas pelo cliente.

Queremos ainda que seja do conhecimento do utilizador que, em situações de cancelamento, o reembolso do valor da compra é garantido e efetuado através de transferência bancária, para a conta associada ao pagamento da encomenda, num prazo máximo de 14 dias úteis desde a receção fidedigna do pedido de desistência, sempre que seja a SENRA SOCKS a gerir a recolha do produto.

Caso o comprador devolva o artigo através de uma transportadora à sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar desde que a SENRA SOCKS tenha conhecimento efetivo do envio da mercadoria ou, na sua falta, desde a receção do artigo.
As despesas de devolução decorrentes do exercício do direito de desistência ficarão a cargo do comprador.

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Cancelamento de Encomenda por falta de pagamento: Quando utilizador não efetua o pagamento da sua encomenda dentro do prazo de 3 dias
Informamos que, caso não seja rececionado o pagamento de uma encomenda ao fim de 3 dias, a mesma será cancelada automaticamente.

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Política de Reembolso

A SENRA SOCKS, preocupa-se em oferecer-lhe a melhor qualidade a nível dos seus produtos e serviços. Em todo o caso, se não ficar satisfeito, poderá entrar em contacto connosco e resolveremos a situação em conformidade.

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Política de returas

As suas encomendas são satisfeitas pelo stock existente. Tenha em atenção que o stock disponível só ficará confirmado quando finalizar a compra. Até lá o cliente corre sempre o risco de haver outro cliente a comprar o mesmo produto e finalizar primeiramente a compra, não havendo disponível esse artigo para outro cliente ao finalizar à posterior a compra. Mas como trabalhamos maioritariamente com produtos Nacionais, a nossa intenção é repor o stock nos próximos 8 dias.

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Apoio ao cliente
Para realizar qualquer consulta sobre o seu pedido poderá aceder à sua Área Reservada de Cliente, através do Histórico de Encomenda ou então contactar-nos:

• Através do nº: 968 571 628
• Através do e-mail: senrasocks@gmail.com

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Lei e jurisdição aplicáveis:

Os presentes Termos Gerais de Utilização estão sujeitos à lei portuguesa e quaisquer litígios resultantes da sua interpretação, integração ou execução serão dirimidos pelos tribunais portugueses”.